PENGARUH KUALITAS KONTEN PEMASARAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN PLATFORM TERHADAP MINAT BELI MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PENGGUNA SHOPEE DI SURABAYA

Abstract

Meningkatnya penggunaan e-commerce mendorong perlunya pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Kualitas Konten Pemasaran dan Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Beli, dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi, pada pengguna Shopee di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 96 responden, yang mayoritas berusia 18–24 tahun (79%) dan didominasi oleh laki-laki (54%). Teknik analisis yang digunakan adalah SEM-PLS (Structural Equation Modeling–Partial Least Square) menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dan Minat Beli. Kepercayaan Konsumen juga memiliki pengaruh signifikan terhadap Minat Beli. Sementara itu, Kualitas Konten Pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen maupun Minat Beli. Kepercayaan Konsumen tidak terbukti memediasi hubungan antara variabel bebas dengan Minat Beli. Temuan ini menegaskan pentingnya aspek kemudahan dalam meningkatkan minat beli dan kepercayaan pengguna terhadap platform Shopee.

Kata Kunci : E-Commerce; Kepercayaan Konsumen; Kemudahan Penggunaan; Kualitas Konten Pemasaran; Minat Beli.

Abstract

The rise of e-commerce usage demands a deeper understanding of the factors influencing consumer purchase decisions. This study aims to examine the effect of Marketing Content Quality and Ease of Use on Purchase Intention, with Consumer Trust as a mediating variable, among Shopee users in Surabaya. The research adopts a quantitative approach using a survey method with 96 respondents, mostly aged 18–24 years (79%) and dominated by male users (54%). Data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) with SmartPLS 4.0 software. The results show that Ease of Use has a significant effect on both Consumer Trust and Purchase Intention. Consumer Trust also significantly influences Purchase Intention. However, Marketing Content Quality does not significantly affect either Consumer Trust  or Purchase Intention. Additionally, Consumer Trust does not mediate the relationship between independent variables and Purchase Intention. These findings highlight the critical role of platform usability in shaping users' trust and purchase decisions in Shopee platforms.

Keywords : Consumer Trust; E-Commerce; Ease of Use; Marketing Content Quality; Purchase Intention.