ANALISIS DIGITAL MARKETING, DAN CASHLESS PAYMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN ONLINE CUSTOMER REVIEW SEBAGAI VARIABLE MODERASI (STUDI KASUS MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA SURABAYA)

Abstract

Kemajuan teknologi dan meningkatnya popularitas belanja online telah mengubah keputusan pembelian konsumen secara signifikan. Salah satu inovasi yang populer adalah cashless payment, yang mencakup e-wallet, kartu kredit, dan transfer bank, memberikan kenyamanan dan efisiensi dalam transaksi. Penelitian ini menganalisis pengaruh pemasaran digital dan pembayaran tanpa tunai terhadap keputusan pembelian, dengan ulasan pelanggan online sebagai variabel moderasi di marketplace Shopee di Kota Surabaya. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 96 pengguna aktif Shopee di Surabaya. Analisis dilakukan menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA) dan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS versi 4.1.0. Hasil menunjukkan pemasaran digital dan pembayaran tanpa tunai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, ulasan pelanggan online tidak memoderasi pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian, serta antara pembayaran tanpa tunai dan keputusan pembelian. Temuan ini menekankan pentingnya strategi pemasaran digital yang efektif dan kemudahan pembayaran untuk meningkatkan keputusan pembelian di marketplace online. Penelitian ini juga memberikan wawasan tentang peran penting ulasan pelanggan dalam memperkuat atau memperlemah pengaruh strategi pemasaran terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Cashless Payment; Keputusan Pembelian; Marketplace Shopee; Pemasaran Digital; Surabaya; Ulasan Pelanggan Online.