PENGARUH PROMOSI, LOYALTY PROGRAM, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PARFUM FRESHCHUBS DI SHOPEE

Gema Triana; Nur Widyawati; Gugus Wijonarko; Meyti Hanna Ester Kalangi

Gema Triana stiamak barunawati surabaya
Nur Widyawati stiamak barunawati surabaya
Gugus Wijonarko stiamak barunawati surabaya
Meyti Hanna Ester Kalangi stiamak barunawati surabaya

Abstract

Tujuan dari penelitian ini digunakan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh promosi, loyalty program, dan online customer review sebagai intervening terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian ini menggunakan sampel 100 responden yaitu pengguna parfum freshchubs di shopee dengan menggunakan olah data pada aplikasi smartPLS 3.0. Pada penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap online customer review; loyalty program berpengaruh signifikan terhadap online customer review; online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian; promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui online customer review; dan loyalty program berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui online customer review.

Kata Kunci : Promosi, Loyalty Program, Online Customer Review, Keputusan Pembelian.

Abstract