PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

Abstract

ABSTRAK

Air merupakan kebutuhan pokok semua makhluk hidup, dimana air bersih menjadi sangat dibutuhkan terlebih lagi oleh manusia. Air bersih saat ini menjadi langka dan paling dicari oleh seluruh masyarakat Indonesia. Tanpa air bersih,  maka manusia tidak bisa memenuhi kebutuhannya seperti mandi, mencuci pakaian, mencuci piring, dll maka dari itu PDAM selaku penyedia air bersih berupa agar penyaluran air bersih bisa merata ke seluruh masyarakat Indonesia baik seluruh kalangan manapun.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Harga (X1) , dan Kualita pelayanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Jenis penelitian yang diterapkan adalah jenis penelitian metode kuantitatif dengan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh pelanggan pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Rumus Lemme sjow sebanyak 96  responden. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat diambil suatu kesimpulan bahwa nilai regresi yang diapat adalah Y = 18,298 +0,025 X₁-+0,051 X₂+0,220 X₃+ e. Dalam uji T didapat bahwa Harga (X1) secara signifikan tidak berpengaruh parsial yang bernilai negatif dengan kepuasan pelanggan (Y)  sedangkan kualitas pelayanan (X2) secara signifikan berpengaruh parsial yang bernilai positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan didapat uji F bahwa Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Kata Kunci: Harga, Kualitas pelayanan, dan kepuasan Pelanggan

ABSTRACT

Water is a basic need for all living things, where clean water is very much needed, especially for humans. Clean water is currently rare and most sought after by all Indonesian people. Without clean water, humans cannot fulfill their needs such as bathing, washing clothes, washing dishes, etc. Therefore, PDAM as a provider of clean water ensures that the distribution of clean water can be evenly distributed to all Indonesian people, including all groups.

This research aims to find out how price (X1) and service quality (X2) influence customer satisfaction (Y) at PDAM Surya Sembada, Surabaya City. The type of research applied is quantitative method research with survey research. The population in this research is all customers at PDAM Surya Sembada, Surabaya City. Sampling in this study used the Lemme Sjow formula as many as 96 respondents. Based on the results of the analysis and discussion, a conclusion can be drawn that the regression value obtained is Y = 18.298 +0.025 X1-+0.051 X2+0.220 X3+ e. In the T test, it was found that price (X1) had no significant negative partial effect on customer satisfaction (Y), while service quality (X2) had a significant positive partial effect on customer satisfaction. And the F test shows that price (X1) and service quality (X2) together have a significant effect on customer satisfaction

Keywords: Price, service quality, and customer satisfaction