KUALITAS LAYANAN, WAKTU TUNGGU DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PELAYANAN MEDICAL CHECK UP KLINIK WESTERINDO

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan, waktu tunggu, dan fasilitas terhadap kepuasan
pasien dalam pelayanan medical check-up di Klinik Utama Laboratorium Westerindo Surabaya. Metode kuantitatif digunakan
dengan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data, melibatkan pasien yang telah menjalani medical check-up di klinik
tersebut. Pentingnya penelitian ini terletak pada fakta bahwa kepuasan pasien merupakan faktor utama dalam menentukan
kualitas pelayanan kesehatan, khususnya dalam medical check-up yang berfungsi sebagai langkah awal pencegahan dan deteksi
dini penyakit.
Hasil analisis data menggunakan SPSS 29 menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas layanan (X1),
waktu tunggu (X2), dan fasilitas (X3) terhadap kepuasan pasien (Y), dengan uji t yang valid untuk semua pernyataan (rhitung
> 0,227). Analisis regresi linear berganda menyimpulkan bahwa ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien, ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 26.786 dengan tingkat signifikansi α = 0,000 <
0,05. Fenomena ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, pengurangan waktu tunggu, dan perbaikan fasilitas
sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pasien di klinik ini.

Skripsi. Program Studi Administrasi Bisnis 2024
Kata kunci : Kualitas Layanan ; Waktu Tunggu ; Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan